Politique de remboursement et de résiliation

1. Résumé

• Vous pouvez résilier à tout moment et conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
• Vous pouvez demander un remboursement au prorata des jours non utilisés de votre période en cours.
• En tant que consommateur, vous disposez également de droits légaux de vous rétracter du contrat ou de l’annuler (section 6). Le fait de commencer l’essai ou d’utiliser le service ne vaut pas renonciation à ces droits.

2. Qui vend votre abonnement

Votre abonnement est vendu par Lemon Squeezy (Link, LLC), notre revendeur et Merchant of Record (vendeur officiel). Il encaisse le paiement, facture les taxes, émet les reçus et effectue les remboursements, conformément à ses conditions applicables aux acheteurs. Lorsque la présente politique vous accorde davantage, par exemple des remboursements au prorata, elle s’applique en complément de ces conditions. Lemon Squeezy peut également rembourser de lui-même un paiement dans un délai de 60 jours afin d’éviter une rétrofacturation.

3. Essai

• Un nouvel abonné bénéficie d’un seul essai de 7 jours sur l’une ou l’autre offre. Une carte est requise, et il n’y a qu’un seul essai par personne. Un nouvel achat, par exemple après un remboursement, ne donne droit à aucun essai et est facturé lors du paiement.
• Si vous résiliez avant la fin de l’essai, rien n’est prélevé.
• Avant la fin de l’essai, Lemon Squeezy vous envoie automatiquement un e-mail pour vous prévenir qu’il se termine bientôt et que votre moyen de paiement enregistré sera ensuite débité.

4. Comment résilier

Chacun des moyens suivants est accepté :

• la page Résilier votre contrat, accessible par un lien en bas de chaque page, qui fonctionne sans connexion ;
• votre page de compte ;
• un e-mail à support@cladorforge.com ;
• un appel au numéro indiqué dans nos Mentions légales ;
• une lettre recommandée à l’adresse indiquée dans nos Mentions légales.

Nous confirmons votre résiliation par e-mail en indiquant la date et l’heure de sa réception ainsi que la date de fin de votre accès. Le renouvellement s’arrête immédiatement, et le contrat prend fin pour la facturation au plus tard dans un délai de 3 jours ouvrables. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

5. Remboursement au prorata (notre politique de remboursement)

• Vous pouvez demander un remboursement sur votre page de compte ou par e-mail. La demande de remboursement annule également le renouvellement immédiatement.
• Pendant 48 heures après votre demande, vous pouvez la retirer, et rien ne change.
• Passé ce délai de 48 heures, nous remboursons automatiquement, via Lemon Squeezy, le montant correspondant aux jours entiers non utilisés de votre période payante en cours, arrondi au centime inférieur. Votre accès payant prend fin lorsque le remboursement est effectué.
• Nous vous envoyons un e-mail lorsque vous demandez un remboursement, lorsque vous retirez votre demande et lorsque le remboursement est effectué.
• Le nombre de remboursements n’est pas limité. Si vous achetez à nouveau après un remboursement, vous ne bénéficiez pas d’un nouvel essai.

6. Votre droit légal de rétractation ou d’annulation

La présente section s’applique en complément de la section 5 et prévaut chaque fois qu’elle vous accorde davantage. Le fait de commencer l’essai ou d’utiliser le service ne vaut pas renonciation à ces droits.

Consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni. Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour de sa conclusion, c’est-à-dire le jour où vous commencez l’essai ou effectuez l’achat, sans avoir à donner de motif. Utilisez la fonction « Se rétracter du contrat » de notre page Résilier votre contrat, ou envoyez-nous toute déclaration claire par e-mail ou par courrier ; vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la section 8. Nous remboursons tous les paiements dans un délai de 14 jours via Lemon Squeezy, en utilisant le même moyen de paiement. Si vous nous avez demandé de commencer le service pendant le délai de rétractation, vous ne payez que les jours de service antérieurs au moment où vous nous avez informés de votre rétractation ; dans le cas contraire, vous récupérez l’intégralité des sommes versées. Les 48 heures prévues à la section 5 ne sont pas comptées comme des jours de service.

Israël. En tant que consommateur, vous pouvez annuler dans un délai de 14 jours à compter de l’achat ou de la réception de notre e-mail de confirmation, la date la plus tardive étant retenue. Les personnes âgées de 65 ans ou plus, les personnes handicapées et les nouveaux immigrants disposent de 4 mois lorsque la loi le prévoit. Nous remboursons dans un délai de 14 jours et ne facturons aucuns frais d’annulation.

Ukraine. Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours en vertu du droit ukrainien de la consommation, et nous appliquons la même procédure.

7. Informations concernant l’exercice du droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Evgeney Kirshner, exerçant sous le nom commercial Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) ou en utilisant la fonction « Se rétracter du contrat » de notre page Résilier votre contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 8, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, tous les paiements reçus de vous vous sont remboursés sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Le remboursement est effectué par Lemon Squeezy (Link, LLC), le vendeur de votre abonnement, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

• À l’attention de : Evgeney Kirshner, exerçant sous le nom commercial Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : abonnement Clador Forge
• Commandé le (*)/reçu le (*) :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

9. Passage à une offre inférieure

Le passage de Creator Pro à Creator Starter prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement de la différence.

10. Si le service ne fonctionne pas comme décrit

Si Clador Forge ne fonctionne pas comme décrit, signalez-le-nous à support@cladorforge.com. Nous y remédierons dans un délai raisonnable ou, si nous ne le pouvons pas, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement. Cette disposition est distincte des sections 5 et 6 et de vos autres recours légaux.

11. Cas où nous pouvons refuser un remboursement volontaire

Nous pouvons refuser un remboursement au prorata au titre de la section 5 dans les cas suivants. Ces cas ne limitent jamais vos droits légaux prévus aux sections 6 à 8 ni vos recours au titre de la section 10 :

• une fraude, une tromperie ou une utilisation abusive du paiement avérée ;
• une demande répétée portant sur un montant déjà remboursé ;
• un accès suspendu pour des motifs justifiés d’usage abusif ou de frais impayés.

12. Délais

Nous engageons un remboursement au prorata dès que les 48 heures prévues à la section 5 sont écoulées, et un remboursement légal dans un délai de 14 jours. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à faire apparaître le crédit.

13. Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez support@cladorforge.com ou utilisez les autres coordonnées figurant dans nos Mentions légales. Vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des consommateurs ou aux juridictions auxquelles le droit de votre pays vous donne accès.