Политика возвратов и отмены

1. Кратко

• Вы можете отменить подписку в любое время, и доступ сохранится до конца оплаченного периода.
• Вы можете запросить пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни текущего периода.
• Как потребитель вы также имеете установленные законом права отказаться от договора или расторгнуть его (раздел 6). Начало пробного периода или использование сервиса не означает отказа от этих прав.

2. Кто продаёт вашу подписку

Вашу подписку продаёт Lemon Squeezy (Link, LLC) - наш реселлер и официальный продавец (продавец по договору). Он принимает оплату, начисляет налоги, выдаёт чеки и проводит возвраты на основании своих условий для покупателей. Там, где настоящая политика даёт вам больше, например пропорциональные возвраты, она применяется в дополнение к этим условиям. Lemon Squeezy также может по собственной инициативе вернуть платёж в течение 60 дней, чтобы предотвратить оспаривание платежа (чарджбэк).

3. Пробный период

• Новый подписчик получает один пробный период на 7 дней на любом тарифе. Требуется банковская карта; пробный период предоставляется один раз на человека. Повторная покупка, например после возврата средств, оформляется без пробного периода и оплачивается сразу.
• Если вы отмените подписку до окончания пробного периода, ничего не списывается.
• До окончания пробного периода Lemon Squeezy автоматически присылает вам письмо о том, что он скоро закончится и что затем будет списана оплата с сохранённого способа оплаты.

4. Как отменить подписку

Принимается любой из этих способов:

• страница «Отменить подписку», ссылка на которую есть внизу каждой страницы; она работает без входа в аккаунт;
• ваша страница аккаунта;
• письмо на support@cladorforge.com;
• звонок по номеру, указанному на странице «Правовая информация»;
• заказное письмо по адресу, указанному на странице «Правовая информация».

Мы подтверждаем отмену по электронной почте, указывая дату и время её получения и дату окончания вашего доступа. Продление прекращается сразу, а в части выставления счетов договор прекращается не позднее чем через 3 рабочих дня. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

5. Пропорциональный возврат (наша политика возвратов)

• Запросить возврат можно на странице аккаунта или по электронной почте. Запрос возврата также сразу отменяет продление.
• В течение 48 часов после запроса вы можете его отозвать, и ничего не изменится.
• По истечении этих 48 часов мы автоматически возвращаем через Lemon Squeezy стоимость неиспользованных полных дней текущего оплаченного периода с округлением вниз до цента. Ваш платный доступ заканчивается в момент возврата.
• Мы сообщаем вам по электронной почте, когда вы запрашиваете возврат, когда отзываете запрос и когда возврат выполнен.
• Количество возвратов не ограничено. Если вы снова покупаете подписку после возврата, нового пробного периода нет.

6. Ваше установленное законом право на отказ от договора или его расторжение

Этот раздел применяется в дополнение к разделу 5 и имеет преимущественную силу везде, где даёт вам больше. Начало пробного периода или использование сервиса не означает отказа от этих прав.

Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании. Вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения, то есть со дня, когда вы начинаете пробный период или совершаете покупку, без объяснения причин. Воспользуйтесь функцией «Отказаться от договора» на нашей странице «Отменить подписку» или отправьте нам любое ясное заявление по электронной почте или обычной почтой; вы можете использовать типовую форму из раздела 8. Мы возвращаем все платежи в течение 14 дней через Lemon Squeezy тем же способом оплаты. Если вы попросили нас начать оказание услуги в течение срока для отказа, вы платите только за дни оказания услуги до того момента, когда сообщили нам об отказе; в противном случае вам возвращается вся сумма. 48 часов из раздела 5 не засчитываются как дни оказания услуги.

Израиль. Как потребитель вы можете расторгнуть договор в течение 14 дней с момента покупки или получения нашего письма с подтверждением - в зависимости от того, что наступит позднее. Лица в возрасте 65 лет и старше, люди с инвалидностью и новые репатрианты имеют на это 4 месяца, если это предусмотрено законом. Мы возвращаем средства в течение 14 дней и не взимаем плату за расторжение.

Украина. Потребители имеют право отказаться от договора в течение 14 дней в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей, и мы применяем ту же процедуру.

7. Инструкция об отказе от договора для потребителей в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании

Право на отказ от договора. Вы вправе отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок для отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас (Evgeney Kirshner, торговое наименование Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com) о своём решении отказаться от настоящего договора посредством недвусмысленного заявления, например письма, отправленного по почте, или электронного письма, либо воспользовавшись функцией «Отказаться от договора» на нашей странице «Отменить подписку». Вы можете использовать типовую форму отказа из раздела 8, но это не обязательно. Для соблюдения срока отказа достаточно, чтобы вы отправили своё сообщение до истечения срока для отказа.

Последствия отказа. Если вы отказываетесь от настоящего договора, все полученные от вас платежи возвращаются без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы получили уведомление о вашем решении. Возврат осуществляет Lemon Squeezy (Link, LLC), продавец вашей подписки, тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции, если вы прямо не согласились на иное; в любом случае никакие сборы в связи с таким возвратом с вас не взимаются. Если вы попросили начать оказание услуги в течение срока для отказа, вы уплачиваете сумму, пропорциональную объёму услуг, предоставленных до момента, когда вы сообщили нам об отказе, по сравнению с полным объёмом услуг по договору.

8. Типовая форма отказа от договора

Заполните и отправьте эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.

• Кому: Evgeney Kirshner, торговое наименование Clador Forge, HaTavor St 3, Bat Yam 5961309, Israel, support@cladorforge.com
• Я/Мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем, что я/мы (*) отказываюсь/отказываемся от моего/нашего (*) договора на оказание следующей услуги: подписка Clador Forge
• Дата заказа (*) / дата получения (*):
• Имя потребителя (потребителей):
• Адрес потребителя (потребителей):
• Подпись потребителя (потребителей) (только если форма направляется на бумаге):
• Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

9. Понижение тарифа

Переход с Creator Pro на Creator Starter вступает в силу в конце текущего периода, без возврата разницы.

10. Если сервис работает не так, как описано

Если Clador Forge работает не так, как описано, сообщите нам на support@cladorforge.com. Мы устраним проблему в разумный срок, а если не сможем - предложим снижение цены или возврат средств. Это не зависит от разделов 5 и 6 и от других ваших средств правовой защиты.

11. Когда мы можем отказать в добровольном возврате

Мы можем отказать в пропорциональном возврате по разделу 5 в следующих случаях. Они никогда не ограничивают ваши установленные законом права по разделам 6–8 или средства защиты по разделу 10:

• доказанное мошенничество, обман или злоупотребление платёжными средствами;
• повторное требование суммы, которая уже была возвращена;
• доступ, приостановленный по обоснованным причинам из-за злоупотреблений или неоплаты.

12. Сроки

Мы начинаем пропорциональный возврат сразу по истечении 48 часов, указанных в разделе 5, а возврат по закону - в течение 14 дней. Вашему банку или эмитенту карты может потребоваться ещё несколько дней, чтобы отразить зачисление.

13. Контакты и жалобы

С вопросами или жалобами пишите на support@cladorforge.com или используйте другие контактные данные со страницы «Правовая информация». Вы также можете обратиться в орган по защите прав потребителей или в суды, доступные вам по законодательству вашей страны.